Pravidlá vrátenia tovaru a peňazí

Naším cieľom je, aby ste boli s nákupom maximálne spokojní. Ak však potrebujete tovar vrátiť, ponúkame vám 30-dňovú lehotu na vrátenie, čo znamená, že po prijatí zásielky máte 30 dní na odoslanie žiadosti o vrátenie.

Podmienky vrátenia

Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v stave, v akom ste ho dostali – nenosený, nepoužívaný, so všetkými pôvodnými štítkami a v pôvodnom obale. Budete potrebovať aj potvrdenie o objednávke alebo doklad o nákupe.

Postup pri vrátení

1. Kontaktujte nás na adrese 1luminaeye1@gmail.com a uveďte číslo vašej objednávky.

2. Ak vašu žiadosť schválime, zašleme vám pokyny, ako a kam máte balík odoslať.

3. Upozornenie: Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.

Náklady na dopravu pri vrátení: Pokiaľ nie je tovar chybný alebo poškodený, náklady na prepravu vráteného tovaru znáša kupujúci. Odporúčame zásielku poslať doporučene, nakoľko za stratu balíka počas prepravy smerom k nám nenesieme zodpovednosť.

Poškodenie a reklamácie

Prosíme, skontrolujte si zásielku ihneď po prijatí. Ak zistíte, že je tovar poškodený, chybný alebo vám bol doručený nesprávny kus, okamžite nás kontaktujte na 1luminaeye1@gmail.com . Problém vyhodnotíme a dohodneme sa na okamžitej náprave (výmena alebo vrátenie peňazí).

Výnimky a tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné vrátiť:

• Tovar podliehajúci skaze (potraviny, kvety, rastliny).

• Produkty na mieru (špeciálne objednávky, personalizované položky).

• Tovar osobnej starostlivosti (kozmetika, rozbalené hygienické potreby).

• Nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny.

• Darčekové karty.

Výmeny

Najrýchlejším spôsobom, ako získať požadovaný tovar, je vrátenie pôvodnej položky. Po prijatí a spracovaní vráteného tovaru môžete uskutočniť nový nákup na našej stránke.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy (EÚ)

Bez ohľadu na naše 30-dňové pravidlá, ak sa tovar doručuje do Európskej únie, máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužívaný a s kompletným balením.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí. Ak bude žiadosť schválená, peniaze vám budú automaticky vrátené na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní.

Upozorňujeme, že spracovanie platby vašou bankou alebo poskytovateľom karty môže trvať niekoľko ďalších dní. Ak od schválenia ubehlo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na 1luminaeye1@gmail.com

---

Adresa pre vrátenie tovaru: Svätoplukova 67 903 01 Senec